تدوین سنجه های رویکرد ارزیابی متوازن در بررسی عملکرد شهرداری میاندوآب

این پژوهش به تدوین سنجه های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن(bsc)در بررسی عملکرد شهرداری میاندوآب پرداخته است. روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان شهرداری میاندوآب به تعداد 120 نفر، و نمونه گیری نیز به روش سرشماری انجام گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده ها و یافته های پژوهش از آمار توصیفی و آمار استنباطی به شیوه تحلیل عاملی و نرم افزار spss برای آزمون سوالات و اکتشاف سنجه های مرتبط با اهداف راهبردی شهرداری استفاده گردید. جهت بررسی اعتبار پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ، مشاهده شد که ضریب خرده مقیاس در چهار بعد رویکرد نزدیک به عدد یک و از هماهنگی درونی بالایی برخوردار است که عینی ترین راه برای تعیین هماهنگی سوال های پرسشنامه است و برای اثبات کفایت نمونه برداری از شاخص kmo استفاده گردید که مقدار آن 0/834 بدست آمد و زمانی که این مقدار از 0/6 بیشتر باشد به راحتی می توان از تحلیل عاملی استفاده کرد، بنابراین از تحلیل عاملی برای استخراج سنجه ها و یافته های پژوهش استفاده گردید. با توجه به نتایج تحلیل عاملی از بین 54 سنجه مطرح در پرسشنامه، و بر اساس چهار عامل(مشتری، مالی، فرآیندهای داخلی کسب و کار، رشد و یادگیری)، 34 سنجه استخراج شد. و از آنجا که 20 سنجه دیگر، بدلیل داشتن بار عاملی پایین قادر به پوشش این چهار عامل نبودند، از تحلیل نهایی خارج شدند. در نهایت بر اساس نتایج تحقیق سنجه های مالی، مشتری، رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی مرتبط با اهداف راهبردی شهرداری بدست آمد.